Vous avez une question concernant notre gamme d’alimentation pour chien ?

Nous nous efforçons, sur cette page, de répondre aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et notre service de livraison.

NOS ALIMENTS POUR CHIENS ?

Années après années, nous nous efforçons de vous proposer une alimentation 100% française, de qualité, et répondant parfaitement aux besoins de vos chiens en fonction de leur âge, leur taille et, leur activité quotidienne.

Est-ce que Nutrica est bien fabriqué en France ?

Oui, les croquettes NUTRICA sont Françaises et fabriquées dans le centre de la France.

D’où viennent les matières premières utilisées par NUTRICA ?

Tous les ingrédients entrants dans la composition des croquettes NUTRICA viennent d’Europe et la majorité d’entre eux est française, cependant dans le contexte socio-économique actuel il n’est plus possible de garantir 100% d’ingrédients français…

Pourquoi le taux de cendre des croquettes Nutrica est-il plus élevé que chez d’autres marques ?

Un taux de cendre élevé peut avoir plusieurs significations : chez NUTRICA, la part de produits d’origine animale est importante (de 32 à 42% de volaille déshydratée, plus des protéines hydrolysées) cela produit beaucoup plus de cendres que lorsque ce sont des protéines végétales qui sont employées…

Y-a-t-il des OGM dans NUTRICA ?

Les céréales utilisées dans la composition des croquettes NUTRICA sont garanties sans OGM.

Utilisez-vous des exhausteurs de goût chimique ? des colorants chimiques ? des conservateurs chimiques ?

Non, aucun ! Nous souhaitons que NUTRICA soit conçu le plus naturellement possible.

Jusqu’à quel âge faut-il utiliser les croquettes NUTRICA Junior pour mon chien ?

En fonction du gabarit adulte que votre chien aura :

Petites races à la croissance rapide ; 12 mois pour les femelles et 15 mois pour les mâles.

Pour les races moyennes (chiens d’environ 12 à 25 Kg) ; 15 mois pour les femelles, 18 mois pour les mâles

Pour les grandes et très grandes races qui ont une croissance plus lente ; 18 mois pour les femelles, 24 mois pour les mâles.

Dans la gamme NutriClassic il est indiqué « sous-produits » que cela signifie-t-il ?

Les « sous-produits » et les « co-produits » sont deux appellations désignant la même chose. Il faut tout d’abord savoir qu’il n’existe pas de bétail spécifiquement élevé pour produire de l’alimentation animale. Toutes les matières premières sont donc initialement dans la filière de consommation humaine. Une matière initialement déclarée saine sur la chaîne d’abattage peut, pour une question d’offre et de demande (s’il n’y a pas de débouché pour ce produit, en fonction de la saison, des habitudes alimentaires, du goût et des coutumes, ou même d’une production excédentaire) être déclassée en sous-produit d’origine animale. C’est une appellation par destination, la traçabilité des produits alimentaires est capitale, et par sécurité, tout produit catégorisé sous-produit ne pourra jamais être remis dans le circuit alimentation humaine. Ces sous-produits n’en restent pas moins qualitatifs sur le plan technique et sanitaire, puisqu’ils sont directement issus d’animaux sains, abattus en abattoir et initialement déclarés propres à la consommation humaine, par les services vétérinaires.

Je vois que NUTRICA contient des céréales, pourquoi ?

Pour proposer des produits qui respectent les principes de la nutrition canine mais aussi votre portefeuille ! Il y a bien des céréales dans NUTRICA, nous avons choisi du riz et du blé pour la gamme NutriPlus, du blé et du maïs pour la gamme NutriClassic, parce qu’en quantité modérée ils sont bien digérés par les chiens et leur apportent également une source d’énergie. Chez NUTRICA la part d’ingrédients d’origine animale est et restera toujours supérieure à la part d’ingrédients d’origine végétale dans chaque croquette. Cependant nous vous proposerons bientôt une gamme complémentaire sans céréales et donc sans gluten pour respecter au mieux les chiens les plus sensibles.

Comment donner NUTICA à mon chien qui est habitué à une autre alimentation ?

Le système digestif du chien est spécifique, la flore qui le compose est fonction de ce que vous donnez à votre chien, pour éviter les troubles digestifs, intégrez progressivement sa nouvelle nourriture. Passez sur 8 à 10 jours de ¼ à ½ puis ¾ de NUTRICA dans sa ration, vous pouvez laisser ¼ de l’ancienne croquette jusqu’à épuisement de votre stock.

Je vais passer à NUTRICA, quelle quantité dois-je donner à mon chien ?

Utilisez la même quantité de nourriture qu’avec ses anciennes croquettes, si vous constatez un changement de corpulence après quelques semaines, vous pouvez ré ajuster la dose par tranche de 20 à 30 g par repas.

Mon chien qui avait de l’appétit jusque-là boude ses croquettes, dois-je changer ?

Très souvent constatée lorsque le jeune chien a atteint 80/90 % de son gabarit définitif, mais aussi aux changements de saison sur un chien adulte, vous pourrez rencontrer une perte d’appétit. Si votre chien est en forme et ne semble pas malade ou abattu, diminuez simplement la quantité que vous lui donnez d’un tiers, pour certains chiens c’est même la moitié qui leur suffira. Le chien retrouvera de l‘appétit et finira ses gamelles en ré augmentant ultérieurement si besoin.

J’ai un jeune chien en surpoids, dois-je utiliser NUTRICA Light ?

Tant que votre chien est en croissance, c’est-à-dire qu’il n’a pas atteint 100% du gabarit (hauteur et volume) d’un chien adulte de sa race il serait dangereux de lui donner du Light. Nous vous conseillons premièrement de diminuer la quantité de NUTRICA Junior que vous lui donnez (moins 1/3), n’oubliez pas qu’il ne grandira pas toute sa vie, donc il va consommer de moins en moins de croquettes en s’approchant de sa taille définitive. Si cela ne suffit pas vous pouvez baisser jusqu’à la moitié de la dose qu’il a consommée au plus fort de sa croissance. Ou encore utiliser la croquette NUTRICA Énergie qui est très riche en protéines ainsi qu’en vitamines, minéraux et oligo-éléments indispensables à la croissance. Cependant elle n’est pas assimilée de la même manière que le NUTRICA Junior et permet de garder la ligne !

Une expertise de plus de 45 ans dans l'élevage canin

Une question, un conseil ? 02 54 88 29 61 de 9h00 à 18h00 5/7

 

Livraison à domicile 48/72h

Paiement sécurisé par CB (Monetico CIC), virement ou chèque

Livraison et commande ?

La vente à distance représente toujours un défis, surtout dans l’alimentation. Nous travaillons avec UPS pour vous garntir une livraison au juste prix et dans des délais toujours plus courts.

Est-ce que la livraison est bien GRATUITE ?

Oui, à partir du premier sac de croquettes Nutrica (ou 39.00 €) votre commande vous sera livrée sans frais dans un point Relais UPS.

Et à partir de deux sacs Nutrica (118.00 €) votre commande vous sera livrée à domicile (en France métropolitaine) gratuitement.

Combien de temps prend la livraison ?

Même si aucune garantie n’est fournie par les transporteurs, nous constatons que le délai moyen de livraison es t:

* 48h (+ ou- 1 jour) pour les livraisons Standard UPS à domicile
* 3 à 6 jours pour les livraisons en Point Relais UPS
* 24h pour les livraisons Express UPS
* 2 à 6 jours pour les envois sur palette (8 sacs et plus)
* 2 à 8 jours pour les envois à domicile hors France
* 7 à 15 jours pour les envois en Point Mondial Relay (hors France)

 

Je viens de commander, est-ce que mes croquettes Nutrica vont être expédiées aujourd’hui ?

Oui, si la commande est passée du lundi au vendredi avant 10h00, sinon elle sera expédiée le prochain jour ouvrable.

Je viens de passer commande sur le site Nutrica mais je n’ai pas reçu d’informations concernant la livraison…

A chacune des étapes de traitement de votre commande, un e-mail vous sera adressé, vérifiez qu’il ne soit pas arrivé dans les spams…
Vous pourrez retrouver à tout moment l’état d’avancement de votre commande dans
Mon Compte/Commandes

De plus sur chaque e-mail vous pouvez accéder à la page du transporteur qui s’occupe de votre livraison de colis, c’est le MBE Shipment Tracking. Pour les commandes expédiées par palette, n’hésitez-pas à nous contacter par e-mail ou téléphone pour le suivi.

Mon colis a disparu ! Ou, je n’ai reçu qu’un colis sur deux. Que puis-je faire ?

Pour UPS les colis ne sont pas solidaires les uns des autres, il arrive parfois qu’une livraison se fasse en deux temps… Vous connecter à l’aide de votre MBE Shipment Tracking, le statut de chaque colis y sera indiqué. Si un colis est vraiment égaré, vous pourrez signaler le problème sur la plateforme. N’hésitez-pas à nous écrire un e-mail en complément.

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Oui, c’est possible, cependant nous vous conseillons le paiement par virement car il permet une expédition dès réception de vos croquettes Nutrica. 

Je viens de passer commande sur le site Nutrica mais je n’ai pas reçu d’informations concernant la livraison…

A chacune des étapes de traitement de votre commande, un e-mail vous sera adressé, vérifiez qu’il ne soit pas arrivé dans les spams…
Vous pourrez retrouver à tout moment l’état d’avancement de votre commande dans
Mon Compte/Commandes 

De plus sur chaque e-mail vous pouvez accéder à la page du transporteur qui s’occupe de votre livraison de colis, c’est le MBE Shipment Tracking. Pour les commandes expédiées par palette, n’hésitez-pas à nous contacter par e-mail ou téléphone pour le suivi.

Je devais recevoir mon colis Nutrica aujourd’hui mais je n’ai pas vu le transporteur.

Allez consulter le statut de votre colis via le MBE Shipment Tracking que vous trouverez dans chaque e-mail qui vous a été adressé, ainsi que sur Mon Compte/Commandes

Vous devriez y trouver l’information concernant le retard de livraison. En l’absence du client lors du passage du transporteur, les colis peuvent être déposés dans le Relais UPS le plus proche.

Puis-je changer ma commande ?

Tant que votre commande n’est pas expédiée vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone afin que nous modifions votre commande. Une fois expédiée nous ne pourrons plus changer le contenu de votre colis.

Que faire si je me trompe dans mon adresse de livraison ?

Si votre colis n’est pas encore expédié, il est possible de nous faire une demande par e-mail en indiquant la nouvelle adresse. Si le colis a été pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail d’UPS vous proposant une modification de lieu ou de jour de livraison.

Je vais être absent de mon domicile le jour prévu pour la livraison, que faire ?

Une fois pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail d’UPS vous proposant une modification de lieu ou de jour de livraison de votre colis Nutrica.

Mon colis est abîmé, que faire?

Malheureusement il peut arriver qu’un colis soit endommagé, SIGNALEZ-le lors de la réception, prenez des photos et indiquez bien “sac percé, sac détérioré” sur le bon de livraison. La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur et ne vous permettra pas de vous faire rembourser. 

Connectez-vous à l’aide de votre MBE Shipment Tracking et signalez le problème. N’hésitez-pas à nous écrire un e-mail en complément.

10% de réduction (hors professionnels) sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter !

Recevez en avant première nos offres et actualités.

Une expertise de plus de 45 ans dans l'élevage canin

Une question, un conseil ? 02 54 88 29 61 de 9h00 à 18h00 5/7

 

Livraison à domicile 48/72h

Paiement sécurisé par CB (Monetico CIC), virement ou chèque

LA NEWSLETTER

CONTACTEZ-NOUS

La Horsière - Misabran

41600 Vouzon

Du lundi au vendredi

9:00 - 18h00

02 54 88 29 61

2022 / Un site Internet réalisé par Edouard de Laage

0